“叮咚~”

一封来自乾县的表扬信已到达，请查收

鹏业人唐辉、张泽华

凭借其高度的敬业和专业精神

积极配合维修资金办公室工作

减轻工作人员工作量、提高财务工作效率

获得了乾县房地产管理所的好评

在这些好评的背后是怎样的呢？

鹏业人又是怎样为客户带来满意服务的呢？

一起来看看鹏业人的工作心得吧

你的工作日常是什么样的呢？

张泽华：做好每个指定时间点的检查，避免对客户的业务造成影响，遇到客户反馈问题，及时收集并处理。并且要做好记录，以避免同样的问题再次发生。

唐辉：主要是三点：1.系统巡检 ；2.对用户的咨询解答 ；3.与客户沟通需求。

对工作有什么感想呢？

张泽华：对待客户多点耐心，理解他们的想法和需求并认真、细心且高效的完成。

唐辉：面对客户的认可，不骄不躁，再接再厉；面对客户的抱怨，需要反思自己的问题，总结自己的不足。

工作中最大的困难是什么？

张泽华：对于远程运维的客户，有时候电话交流达不到很好的沟通效果，双方的理解可能会产生偏差，需要耐心地，反复地与客户沟通才能明确其需求。

唐辉：远程维护的项目沟通需求效率不高，所以我空闲时间会学习沟通方法，争取解决这个工作中最大的困难。

工作中最有趣的地方是什么呢？

张泽华：收集问题并解决问题。每一次解决问题对于我来说都是一次有趣的挑战。解决了客户问题不仅能使客户满意，也能让我得到成长。

唐辉：为客户完美地解决问题之后，让我有一种成就感。这种成就感能让我继续充满热情的工作。

面对客户的表扬有什么感想呢？

张泽华：客户对公司和对自己的认可，能增加我的工作激情，让我干劲儿满满地工作。

唐辉：这是客户对我们工作的肯定，是我们工作价值的具象化。也是一种鼓励，鼓励我们用更好的服务对待客户。

你觉得与客户最好的相处方式是怎样的呢？

张泽华：认真倾听客户讲诉，及时反馈事项处理进度。

唐辉：以对方为中心，在交流过程中，站在对方的角度思考，想对方所想，急对方所急。这样能更好的理解客户的需求，做出客户满意的产品。

鹏业秉承客户至上的服务宗旨，精准发力为广大业主、主管部门、物业企业等持续提供优质的服务。

若您有任何需求，欢迎拨打电话028-85333355 或 15680022202 联系我们。